Trocas, devoluções e reembolsos

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Comunique a decisão pelo WhatsApp (33) 98821-4934 antes de realizar qualquer envio. A equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

A peça deve ser preservada, sem sinais de uso além da conferência razoável, acompanhada dos acessórios, documentos e embalagem recebidos. Não faça ajustes, gravações adicionais, polimento ou qualquer intervenção após o recebimento.

Ao receber a devolução, a loja conferirá o produto e os itens que o acompanham. Essa conferência não limita os direitos legais do consumidor.

Se a peça apresentar possível defeito de fabricação, chegar diferente do pedido confirmado ou sofrer avaria no transporte, entre em contato assim que identificar o problema e envie imagens que ajudem na análise.

Após a conferência, o atendimento seguirá a solução aplicável ao caso, nos termos da legislação: reparo, substituição, abatimento ou restituição, quando cabível.

Quando o tamanho informado no pedido estiver correto e não houver defeito na peça, ajuste ou troca de aro não é gratuito. A possibilidade técnica, o custo do serviço e os custos de envio serão informados por orçamento antes da execução.

Peças personalizadas podem exigir nova fabricação. Por isso, recomendamos usar o guia de medidas ou obter a medida com um profissional antes da compra.

Quando houver direito à restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e após a conferência da devolução. O prazo de processamento depende do meio de pagamento e será informado no atendimento.

Nenhum produto deve ser enviado sem orientação prévia da Crono Alianças.