Garantia e cuidados

Joias são produtos duráveis e contam com garantia legal de 90 dias para vícios ou defeitos de fabricação, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal não depende de contratação adicional. Guarde os documentos do pedido e comunique o problema pelo WhatsApp para receber as instruções de análise.

A peça será avaliada para identificar a origem do problema. Poderão ser solicitadas fotografias e, quando necessário, o envio do produto seguindo as orientações da equipe.

Confirmado um vício ou defeito coberto, a solução observará os direitos e prazos previstos na legislação.

Desgaste natural, riscos de uso, amassados, quebras por impacto, contato inadequado com substâncias químicas, perda de pedras por acidente, alteração causada por manutenção externa e danos decorrentes de uso ou armazenamento inadequado não são defeitos de fabricação.

• Evite impactos, atrito intenso e atividades que possam deformar ou riscar a peça.
• Retire a joia antes do contato com produtos de limpeza, cosméticos, cloro e outras substâncias químicas.
• Guarde cada peça separadamente, em local seco e protegido.
• Faça a limpeza delicadamente e, em caso de dúvida, procure orientação profissional.

Ajustes de aro, reparos por uso, manutenção estética e intervenções não cobertas pela garantia legal dependem de avaliação e orçamento. Os custos do serviço e do envio serão apresentados antes da autorização.